Technicien(ne) Support SAV H/F germanophone

Vous avez envie d'une expérience professionnelle dans une entreprise française de taille moyenne qui connaît une croissance très rapide ( à deux chiffres tous les ans) depuis sa création en 2005?  Faire partie d'une équipe jeune et dynamique et de participer à cette croissance et au développement de notre entreprise vous tente ?

Notre univers est celui de la prévention routière et de la communication municipale. Forts de notre maison mère en France, nos cinq filiales (Etats-Unis, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie) et de notre réseau de distribution dans le monde entier, nous sommes aujourd'hui reconnus comme le leader mondial des afficheurs de vitesse/radars Pédagogiques : Grâce au très bon positionnement prix/performance de nos produits et à l'excellence de notre service client, nous avons pu équiper à ce jour plus de 30 000 sites dans le monde entier !

Pour compléter notre équipe de SAV sur notre site d'Orvault (44),  près de Nantes, ou bien à distance, nous recherchons un(e)

Technicien(ne) Support SAV H/F germanophone

Descriptif du poste

En tant que Technicien(ne) Support SAV H/F germanophone, vous prenez en charge les demandes client jusqu’à la résolution.

Les journées chez Elancité ne se ressemblent pas. Voici un aperçu de vos missions au quotidien :

A distance - En contact direct avec les clients, vous :

• Assurez le support utilisateur par téléphone ou par email avec les clients, installateurs et revendeurs. Prenez en charge des appels et ouverture d’une réclamation sur Erp
• Planifiez les formations téléphoniques aux logiciels et à l’utilisation des produits.
• Assurez un diagnostic technique complet et précis sur symptômes.
• Intervenez à distance sur les appareils en défaut pour localiser la panne
• Orientez le client vers une solution technique rapide et fiable
• Proposez des modifications ou amélioration de conception produit (équipements, évolution produit via devis proposés).
• Supervisez et suivez le Parc de Radars Pédagogiques/Journaux Électroniques d’Informations déployés auprès des clients.
• Proposez les extensions de garantie et le suivi des abonnements aux clients et vous assurez de maintenir un taux de conversion optimal.
• Suivez les dossiers en cours de traitement de bout en bout et réalisez les relances nécessaires.
• Établissez les devis expertise, révision ou de réparation.

Profil recherché

Vous avez toutes vos chances de réussir chez nous si :

- Vous avez un cursus Technique : Électronique, Informatique, maintenance, etc…

- Vous avez une expérience en relation client

- Vous maîtrisez l’allemand, très bonne communication et rédaction

- Vous savez vous organiser pour gérer les différents cas & clients

- La maîtrise de l’Italien serait un plus pour également prendre en charge le service après-vente du pays.

Poste en CDI basé à Orvault (44), près de Nantes, avec télétravail total possible

Merci d’adresser votre candidature par e-mail à :Emmanuelle.landru(at)elancite.fr