Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d) - Deutschsprachig

Haben Sie Lust auf eine Berufserfahrung in einem mittelständischen französischen Unternehmen, das seit seiner Gründung im Jahr 2005 mit einer Rate von mehr als 20% pro Jahr sehr schnell wächst? Haben Sie Lust, Teil eines jungen und dynamischen Teams zu sein und an diesem Wachstum und der Entwicklung unseres Unternehmens teilzunehmen? 

Unsere Welt ist die Verkehrsprävention und die kommunale Kommunikation. Über unsere Muttergesellschaft in Frankreich, unsere fünf Tochtergesellschaften (USA, Deutschland, Großbritannien, Spanien, Italien) und unser Vertriebsnetz in der ganzen Welt sind wir heute als Weltmarktführer für Geschwindigkeitsanzeigen anerkannt: Dank der sehr guten Preis-Leistungs-Positionierung unserer Produkte und unseres hervorragenden Kundenservice konnten wir bis heute mehr als 30 000 Standorte in der ganzen Welt ausstatten! 

Zur Ergänzung unseres teams an unserem Standort in Orvault (44), bei Nantes oder im Homeoffice in Deutschland oder Frankreich suchen wir eine/n

Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d) - Deutschsprachig

In Ihrer Rolle als Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d) für den Kundendienst bei Elancité übernehmen Sie die Betreuung von Kundenanfragen bis zu ihrer Lösung. Die Arbeitstage bei Elancité sind vielfältig. Hier ist ein Überblick über Ihre täglichen Aufgaben:

Fernunterstützung – Im direkten Kontakt mit Kunden werden Sie:

• Benutzerunterstützung per Telefon oder E-Mail für Kunden, Installateure und Händler gewährleisten. Anrufe entgegennehmen und Reklamationen im ERP-System erfassen.
• Schulungen per Telefon zu Software und Produktanwendung planen.
• Eine umfassende und präzise technische Diagnose bei Symptomen durchführen.
• Bei Bedarf an defekten Geräten remote eingreifen, um den Fehler zu lokalisieren.
• Kunden auf schnelle und zuverlässige technische Lösungen hinweisen.
• Änderungen oder Verbesserungsvorschläge zur Produktgestaltung (Ausrüstung, Produktentwicklung durch angebotene Kostenvoranschläge) unterbreiten.
• Den Einsatz von Verkehrsberuhigungsanlagen und elektronischen Informationsanzeigen bei Kunden überwachen.
• Garantieerweiterungen und Abonnementverfolgung für Kunden vorschlagen und sicherstellen, dass eine optimale Konversionsrate beibehalten wird.
• laufende Angelegenheiten von Anfang bis Ende verfolgen und erforderliche Rückfragen durchführen.

Profil:

Sie haben gute Chancen bei uns erfolgreich zu sein, wenn Sie:

• einen technischen Hintergrund in Elektronik, Informatik, Wartung usw. haben,
• Erfahrung im Kundenservice besitzen,
• Deutsch beherrschen, gute Kommunikation und Schreibfertigkeiten in Deutsch aufweisen,
• sich organisieren können, um verschiedene Fälle und Kunden zu betreuen,
• die Beherrschung der italienischen Sprache wäre von Vorteil, um auch den Kundendienst für das entsprechende Land zu übernehmen.

Eine unbefristete Stelle, die entweder an unserem Standort in Orvault (44), in der Nähe von Nantes, mit vollständigem Home-office möglich.

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an: Emmanuelle.landru(at)elancite.fr